Ilustración: Alejandro Cañer
El pasado 17 de enero, ETECSA anunció la renovación de su sitio web institucional, el cual, en palabras de la compañía, es “más funcional e interactivo”. El sitio del monopolio estatal de las telecomunicaciones en Cuba tiene desde entonces nuevas prestaciones, por ejemplo, consultar y pagar facturas telefónicas, gestionar otros servicios de telefonía fija, realizar pagos del servicio NautaHogar y comprar, activar y desactivar planes o paquetes de datos móviles.
Hasta el momento, las operaciones en la web sólo pueden ser realizadas a través de Transfemóvil y tienen un 10% de descuento.
Sin embargo, las cosas no salieron tan bien para ETECSA.
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La directora de Marketing Operativo y vicepresidenta Comercial de ETECSA, Lázara Mairen Jiménez Ruiz, lanzó una pregunta a los usuarios cubanos de Twitter sobre qué creían del nuevo sitio de la empresa. Las respuestas revelaron los errores y fallos de la plataforma y los servicios que ofrece.
📢 Hoy estamos de estreno y en lo adelante pendientes de todo lo que desees mejorar o cambiar‼️
Una web, en constante evolución, déjanos saber que te pareció, queremos hacerlo ➕️ Fácil 😉
Te leo 👇 https://t.co/uiyciv9hoC— Lázara Mairen Jiménez Ruiz (@LazJimenezR) January 17, 2022
La nueva “tienda” de ETECSA, según varios usuarios, posee un diseño pobre y una funcionalidad de poca factura. Además, expresaron, la página no se adapta a todos los dispositivos, de manera que sus menús se sobreponen unos a otros, impidiendo la interacción de los clientes.
¿Quien rayos hizo esto? Parece una web de los 90. https://t.co/ewztVxDfEa
— Kmilo Noa ₿ (@noakmilo) January 17, 2022
Al menos no lo hicieron en Odoo
— Josuan 🇨🇺😉 (@josuancu) January 17, 2022
La precariedad del sitio, de acuerdo a las críticas recibidas, va más allá de una cuestión visual, pues compromete la seguridad de los datos de los usuarios de ETECSA. La información de la base de datos de la página suele filtrarse de manera aleatoria. Así, el estado de cuenta y el número telefónico de un cliente cualquiera puede terminar en el dispositivo de otro que solo haya querido consultar con cuánto saldo contaba.
Probando la nueva tienda de #Etecsa le di a comprobar el estado de mi cuenta, inserto mi número de teléfono y etecsa me envía el estado de cuenta de personas random 👀 ojo cuidao @ETECSA_Cuba @Cubacel_ETECSA pic.twitter.com/bSMiMSbT4s
— sirio (@siriocu) January 17, 2022
Por qué razón andan repartiendo info privada…mi número empieza con 5404, estos nos mis datos, meses y ni siquiera funciona decentemente, de puede revisar la factura de cualquier teléfono fijo, y la info de la línea móvil ni siquiera es vía web, mandan un sms con otros datos. pic.twitter.com/adneVzYFPn
— 🄹🄼_🄱🄰🅂🅂 (@jm_bassplayer) January 17, 2022
La obligatoriedad de realizar las recargas mediante Transfermóvil y no desde el saldo principal, una prestación que sí tenía MiCubacel. El sitio tampoco permite modificar los planes de NautaHogar, de manera que los usuarios que quieran realizar esta acción solo podrán hacerlo presentándose personalmente en las Oficinas Comerciales de ETCSA. Esto, para algunos, solo ha complicado las gestiones que, si bien antes no eran óptimas, sí eran menos engorrosas.
Lógica de @ETECSA_Cuba:
Ya tenemos transfermovil que con 4 pasos puedes obtener un nuevo plan de datos, ahora que hacemos?
Fácil, desarrollar una plataforma en la que tengas que registrarte, buscar lo que quieres pagar, que te genere un QR de pago, autenticarte en transfermovil— Josuan 🇨🇺😉 (@josuancu) January 17, 2022
@genio8821 y como puedo ver los datos de la cuenta. Otra cosa que era buena MiCubacel era que los usuarios de iOS podiamos comprar los paquetes con el saldo principal aqui solo mediante Transfermovil y como de costumbre Apple queda fuera de preocupación para la empresa
— Jordany 🩺 (@jordanyqrguez) January 17, 2022
ETECSA se justificó aludiendo a lo reciente de su página web, la cual, prometió, seguirá “en desarrollo”. Incluso, anunció que trabaja para que los pagos también puedan realizarse por EnZona, la plataforma de comercio online desarrollada por la empresa militar XETID.
Buenos días, servicios en línea es un canal en desarrollo, en próximas versiones se prevé integrar con otras pasarelas de pago como ENZONA. Saludos
— ETECSA (@ETECSA_Cuba) January 17, 2022
Los usuarios rechazaron esta “actualización” y pidieron que se implementara la opción de una tarifa plana, un viejo reclamo de los cubanos a ETECSA.
En agosto de 2021, Jiménez Ruiz preguntó en Twitter cuál era el criterio de los usuarios sobre las ofertas de “combos de telefonía móvil” brindadas por la empresa que representa. Buena parte de las respuestas que recibió propusieron que se establecieran tarifas planas de internet, en especial para el servicio de NautaHogar. Otros pidieron que el acceso a Whatsapp no estuviera limitado a los megabytes de los paquetes de datos.
La encuesta de Jiménez Ruiz también recibió respuestas que exigían la existencia de otras empresas que ofrecieran servicios de telecomunicaciones en Cuba. Varios usuarios sugirieron que el entorno más idóneo para el mejoramiento de los servicios de telecomunicaciones es el de “oferta y demanda”, el cual solo es posible mediante la competencia empresarial. De tal forma, la eficiencia de los servicios aumentaría de manera natural en la medida en que varias empresas se disputen la clientela mediante leyes básicas de mercado, lo cual significaría el fin del monopolio que representa ETECSA.
No nos interesa esa Web ya para eso esta Transfermóvil y Enzona, lo que necesitamos es tarifa plana y que aumenten la banda ancha si durante la oferta de 6.25 cup la hora el servicio se mantuvo estable por que no disminuyen los precios?
— MLlSama (@LlM4k3) January 28, 2022
Malisimo Servicio velocidades Malas y las mas caras del mudo, las recargas de las horas super cara el 2020 estaba mejor con 30 ct la hora y habia menos covid que en 2021 sin esperansa de mejorar, que lastima que no haya otra compañia telefonica para poder combiarte
— Carlon Jimenez (@JimenezCarlon) January 28, 2022
Bajen las llamadas con sus planes y mejoren el servicio de datos
— Yosvany González Ballestero (@YosvanyGonzlez1) January 27, 2022
