¿Culpa del Imperialismo o de troles y bots? Una protesta cubana contra Twitter

La Informatización de la Sociedad ha traído un incremento de lo que pudiéramos llamar la “trinchera cibernética” de la Batalla de Ideas. Gran parte de los funcionarios públicos se han creado cuentas en Twitter, los periodistas han incrementado su presencia y actividad, muchos disfrutan de lo que en Cuba conocemos popularmente como «teléfono petrolero», un móvil con servicios pagados por la institución a la que cada cual pertenece y que tiene entre sus razones la «defensa de la revolución».

Jóvenes miran pantalla de teléfono móvil en un parque wifi de La Habana cuando aún no estaba operativo el servicio de internet por datos móviles en Cuba

El monopolio cubano de telecomunicaciones ETECSA confirmó este domingo a través de sus redes sociales la legitimidad de una reciente ola de denuncias sobre dificultades en el servicio de acceso a Internet por datos móviles en la Isla.

Hemos estado recibiendo quejas del servicio de datos móviles en algunas numeraciones”, reconoció la compañía, y aseguró que trabajaba “ininterrumpidamente para lograr en este instante la estabilidad del servicio”.

Nuestros clientes pueden hacernos llegar su percepción a partir de este momento”, concluye el breve comunicado de Cubacel, la división de servicios móviles de ETECSA. Sin embargo, desde antes, ya los clientes de la única operadora de telecomunicaciones del país venían expresando “percepciones” en ese sentido bajo la etiqueta #ApagonETECSA.

A la 1:51 pm del domingo, Lidia E. Hidalgo Rodríguez, Vicepresidente de Integración de Redes de ETECSA, dijo que los “problemas intermitentes” se habrían presentado desde el día anterior (sábado 24), y que, aparentemente, el problema estaba “corregido” en ese momento.

Ambas afirmaciones fueron refutadas por algunos clientes:

De acuerdo con Inventario (un proyecto independiente de datos abiertos para Cuba) hasta las 9:00 pm del domingo se habían publicado 373 tuits con la etiqueta #ApagonETECSA. Inventario identificó reportes de fallas en 12 de las 15 provincias del país.

La indignación de los clientes a partir de las deficiencias no proviene solo de la frustración natural tras la imposibilidad de acceder a Internet, sino también de las elevadas tarifas que impone una compañía sin competencia en el mercado nacional.

Omar Vega Rodriguez, usuario de Facebook, acusó a la empresa de estar “robando el dinero al pueblo y a los familiares que de fuera recargan”, y de ofertar “servicios malos, lentos”. Vega mencionó también “páginas que nunca abren”.

Esto de los apagones de @ETECSA_Cuba ya pasa de castaño oscuro: uno está forzado a pagar el Internet MÁS CARO DEL MUNDO y ahora ya casi nunca funciona. El día que Cuba sea libre me voy a deleitar viendo como quiebra @Cubacel_ETECSA ante la competencia”, comentó un usuario de Twitter que se identifica como Zermelo Fraenkel.

Tampoco es la primera vez que la compañía defrauda masivamente a su cautiva clientela. Desde mucho antes de la llegada de Internet a los teléfonos de los cubanos, ya ETECSA mostraba su incapacidad para conservar clientes satisfechos: las constantes afectaciones y la inestabilidad del servicio de correo electrónico Nauta ilustra bien el asunto.

Por otra parte, los servicios de acceso a Internet que suministra ETECSA son excesivamente costosos, considerando indicadores como los bajos salarios de los cubanos, y el precio de servicios similares en otros países de la región.

Desde mediados de 2019, clientes de la compañía y usuarios de redes sociales utilizan la etiqueta #BajenLosPreciosDeInternet para reclamar tarifas asequibles y servicios de mejor calidad. Pero ninguna de las dos cosas ha pasado: el domingo 25 de agosto las tarifas de datos móviles permanecían inalcanzables para la mayoría de los cubanos, y la evolución de la calidad de los servicios se resumía en otro desdichado hashtag: #ApagonETECSA.

#ApagónETECSA: confirman inestabilidad del servicio de datos móviles en Cuba

¿Qué ha pasado en los primeros 20 días de EnZona?

A diferencia de casos anteriores en los que ha participado la empresa, EnZona se ha desarrollado a una velocidad poco habitual para el contexto cubano. El despliegue de Pasared tomó más de un año, mientras que solo transcurrieron cuatro meses desde la presentación de la nueva plataforma hasta hoy. La razón va más allá del respaldo del Banco Central de Cuba a la iniciativa. 

De 800 a 400 dólares al mes: Etecsa rebaja precio de Internet en hogares cubanos

A partir del primero de agosto de 2019 la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba, ETECSA, redujo el precio del acceso a internet en los hogares cubanos. La rebaja, de 1 CUC a 0.50 CUC por hora de navegación, solo aplica cuando el cliente haya consumido las primeras 30 horas que la empresa asigna mensualmente a quienes contratan uno de los “paquetes” del servicio conocido como Nauta Hogar. 

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